V tejto sekcii nájdete odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa nášho e-shopu, ako sú informácie o platbách, doručení, vrátení tovaru a ďalšie. Pokiaľ tu nenájdete odpoveď na svoju otázku, neváhajte nás kontaktovať!

 

1. Ako môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku?

Pokiaľ potrebujete zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku, kontaktujte nás čo najskôr. Pokiaľ vaša objednávka ešte nebola odoslaná, pokúsime sa ju upraviť alebo zrušiť. Akonáhle je objednávka odoslaná, nie je možné ju zmeniť alebo zrušiť.

Pri kontaktovaní zákazníckej podpory, si prosím pripravte číslo objednávky, ktoré nájdete v e-maile.

Pokiaľ chcete urobiť zmenu objednávky, ktorá už bola odoslaná do prepravy, odporúčame vytvoriť objednávku novú a pôvodnú vrátiť cez odstúpenie od zmluvy a zaslať nám ho na adresu e-shopu Kubelíkova 679/80, Liberec 8, PSČ 460 08.

 

2. Ako poznám, že môžem vyzdvihnúť objednávku na predajni?

Na vyzdvihnutie objednávky na predajni Vám príde potvrdzovacia SMS. Z dôvodu prebiehajúceho zásobovania na zvolenú predajňu nie je možné objednávku vydať pred obdržaním potvrdzovacej SMS správy!

 

3. Môžem si objednať balík do zahraničia?

Balík odosielame aj do Slovenskej republiky, pre túto možnosť však prosím vytvorte objednávku na stránkach Fitham.Sk . Do iných krajín balíky neodosielame!

 

4. Ako dlho trvá doručenie?

Doba doručenia závisí od zvoleného spôsobu dopravy a miesta určenia. Štandardné doručenie obvykle trvá 1-3 pracovných dní, v závislosti od zvolenia spôsobu dopravy. Pri tovare skladom, štandardne objednávku spracujeme do 24H. Tu nájdete detailné informácie ohľadom doručenia. Nad 2000 Kč, máte dopravu po celej Českej republike ZADARMO!

Doručenie s montážou trvá približne 10 pracovných dní!

 

5. Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Po odoslaní objednávky obdržíte e-mail s potvrdením o odoslaní, ktorý bude obsahovať sledovacie číslo a odkaz na stránku prepravcu, kde môžete sledovať stav doručenia.

Vedeli ste, že u niektorých dopravcov môžete zaplatiť objednávku priamo v ich aplikácii? Pokiaľ si objednáte napríklad balík na dobierku u PPL, a uvedomíte si, že nemáte hotovosť alebo kartu, môžete využiť platbu vopred v aplikácii PPL. Túto službu ponúka napríklad aj Zásielkovňa.

 

6. Ako môžem vrátiť produkt?

Ak máte záujem o vrátenie produktu, stiahnite a vytlačíte odstúpenie od zmluvy, na našom webe a následne ho zašlite spoločne s tovarom na adresu e-shopu Kubelíkova 679/80, Liberec 8, PSČ 460 08. POZOR, Vrátenie tovaru, nie je možné na výdajné miesta prepravných spoločností, zasielajte ho iba na spomínanú adresu. Pri vrátení tovaru, platí poštovné vždy zákazník!

UPOZORNENIE: Pred vrátením tovaru sa pozrite do tohto prehľadného radcu , ako odstrániť závady produktov, bez nutnosti reklamácie. Veľakrát ich totiž zvládnete odstrániť sami doma.

Tovar môžete vrátiť s vytlačeným odstúpením od zmluvy aj na našich predajniach, ale iba po predchádzajúcom dohovore s infolinkou.

Štítok na vrátenie tovaru bohužiaľ neponúkame, balík zašlite teda prosím štandardným spôsobom na spomínanú adresu e-shopu.

 

7. Čo mám robiť, keď som dostal(a) poškodený alebo nesprávny produkt?

Ak ste dostal(a) poškodený alebo nesprávny produkt, vyplňte prosím reklamačný formulár a prípadne priložte fotografie. Náš tím zákazníckej podpory sa postará o nápravu.

 

8. Aké sú náklady na dopravu?

Náklady na dopravu závisia od váhy a rozmerov balíka, spôsobu dopravy a destinácie. Presné náklady na dopravu sa zobrazia pri dokončovaní objednávky. Tu nájdete detailné informácie ohľadom nákladov na dopravu . Presmerovanie zásielky po odoslaní, hradí kupujúci!

 

9. Aké sú možnosti platby?

Na našom e-shope prijímame platby prostredníctvom kreditných/debetných kariet, bankových prevodov, pri prevzatí osobne platobnou kartou, v hotovosti alebo na splátky s HOME CREDIT či ESSOX. Tu nájdete detailné informácie ohľadom platieb

Benefitné karty ako sú Edenred, Sodexo, Benefity ai. neprijímame!

 

10. Ponúkate zľavové alebo špeciálne ponuky?

Áno, z času na čas ponúkame zľavy a špeciálne ponuky. Sledujte naše stránky a sociálne siete na Facebooku či Instagrame, aby ste nezmeškali žiadne akcie.

 

11. Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu?

Naša zákaznícka podpora je k dispozícii prostredníctvom e-mailu alebo telefónu. Kontaktné údaje a prevádzkovú dobu nájdete v sekcii Kontakty na našich stránkach.

 

12. Mám problém s prihlásením do svojho účtu. Čo mám urobiť?

Ak máte problémy s prihlásením, skúste najprv obnoviť heslo pomocou odkazu „Zabudnuté heslo“. Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte našu zákaznícku podporu.