Výmena a vrátenie tovaru

Ako a kam môžem tovar vrátiť (odstúpiť od kúpnej zmluvy)?

Zakúpený tovar u nás môžete vrátiť do 14 dní. Vrátenie tovaru je ľahké. Stačí vyplniť online vratkový formulár. Po jeho vyplnení sa vám zobrazia všetky potrebné informácie na vrátenie tovaru. Pokiaľ chcete tovar vrátiť prostredníctvom kuriérskej služby, vyplňte, prosíme, aj online formulár, následne nám môžete tovar zaslať späť ľubovoľnou službou na vlastné náklady.

Za ako dlho mi budú vrátené peniaze?

Akonáhle k nám tovar dorazí, len skontrolujeme, či nie je nejakým spôsobom poškodený, a pokiaľ je v poriadku, peniaze vám vrátime čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od doručenia balíka.

Je možné si vrátený tovar vymeniť za iný produkt z e-shopu?

Výmena tovaru je možná za obdobných podmienok ako jeho vrátenie. Pre zahájenie výmeny prejdite do online formulára na vrátenie tovaru a postupujte podľa zobrazených pokynov.

Pokiaľ si prajete tovar vymeniť za iný produkt, uveďte prosím túto požiadavku do poznámky vo formulári. Vašu žiadosť následne spracujeme individuálne. V prípade rozdielu v cene vás budeme informovať o ďalšom postupe, prípadne o doplatku alebo vrátení preplatku.

Ako môžem tovar vrátiť (odstúpiť od kúpnej zmluvy) do 14 dní a kto platí dopravu?

Ako spotrebiteľ (nákup na súkromnú osobu) máte právo vrátiť tovar (odstúpiť od kúpnej zmluvy) do 14 dní. Môžete tak urobiť dvoma spôsobmi:

Osobne na našich predajni: Tovar stačí priniesť na našu pobočku spolu s predajným dokladom. Tento spôsob je úplne zadarmo.

Zaslaním prepravnou službou: Tovar môžete na vlastné náklady zaslať späť na náš centrálny sklad. Pokiaľ sa jedná o ťažší alebo nadrozmerný fitness stroj a nemáte možnosť vlastnej dopravy, radi vám pomôžeme so zabezpečením zvozu našou zmluvnou prepravnou spoločnosťou. Náklady na tento zvoz hradí kupujúci.

Upozornenie: Pri odstúpení od zmluvy vraciame iba kúpnu cenu samotného tovaru. Suma za dopravu, ktorú ste platili pri doručení objednávky smerom k vám, sa nevracia.

Od kedy začína plynúť lehota na odstúpenie od zmluvy v 14 dňoch?

Lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy je 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru zákazníkom.

Po odoslaní odstúpenia od kúpnej zmluvy je zákazník povinný vrátiť tovar najneskôr do ďalších 14 kalendárnych dní. Rovnaká lehota platí aj v prípade, keď je odstúpenie spísané osobne pri odovzdaní tovaru na pobočke FITHAM.

Aký je rozdiel medzi „vrátením“ a „výmenou“ tovaru?

Medzi týmito dvoma požiadavkami rozlišujeme nasledujúci postup:

Vrátenie tovaru: Pokiaľ vám tovar nevyhovuje a nechcete namiesto neho nič iné, po prijatí a kontrole zásielky na našom sklade vám do 14 dní vrátime zaplatenú finančnú čiastku späť na váš bankový účet.

Výmena tovaru: Ak ste zakúpili napríklad nevhodný model alebo veľkosť, môžete si vybrať akýkoľvek iný tovar z celého nášho sortimentu v zodpovedajúcej hodnote, za ktorý vám pôvodný produkt radi vymeníme. Pokiaľ si prajete tovar vymeniť za iný produkt, uveďte prosím túto požiadavku do poznámky vo formulári. Vašu žiadosť následne spracujeme individuálne. V prípade rozdielu v cene vás budeme informovať o ďalšom postupe, prípadne o doplatku alebo vrátení preplatku.

Môžem do 14 dní vrátiť aj športovú výživu alebo vitamíny?

Áno, ale iba v pôvodnom, neotvorenom obale. U športovej výživy, doplnkov stravy a telovej kozmetiky nemožno z hygienických a bezpečnostných dôvodov od kúpnej zmluvy odstúpiť, pokiaľ bol tovar rozbalený. Akonáhle dôjde k porušeniu originálneho uzáveru, ochrannej fólie alebo k otvoreniu dózy (napr. u proteínov či vitamínov), nárok na vrátenie alebo výmenu tovaru zaniká.

V akom stave musí byť tovar, aby mi bola vrátená plná čiastka?

Aby sme vám mohli za tovar vrátiť plnú čiastku na účet (alebo ho kompletne vymeniť), musí byť vrátené v pôvodnom stave, čisté, nepoškodené a bez známok používania. Zákonná 14-dňová lehota slúži na prehliadnutie a vyskúšanie tovaru v takom rozsahu, ako by ste si ho prezerali v kamennej predajni. Nie je určená na bežné používanie (napr. na pravidelné cvičenie na trenažéri). Pokiaľ bude tovar javiť známky opotrebenia alebo bude nekompletný, máme právo vrátenú čiastku ponížiť o náklady na jeho uvedenie do pôvodného stavu.

Platí možnosť vrátenia a výmeny tovaru do 14 dní aj pri nákupe na IČO?

V prípade nákupu tovaru na právnickú osobu alebo podnikateľa, teda pokiaľ je na faktúre uvedené IČO, nevzniká zo zákona nárok na odstúpenie od kúpnej zmluvy v lehote 14 dní bez uvedenia dôvodu.

Vo výnimočných prípadoch môže byť vrátenie tovaru zakúpeného na IČO umožnené na základe individuálnej dohody. Kupujúci berie v takom prípade na vedomie, že vrátená kúpna cena môže byť ponížená o sumu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty tovaru.

Pre posúdenie konkrétnej žiadosti nás prosím kontaktujte e-mailom na adrese servis@fitham.sk. Každý prípad bude riešený individuálne po vzájomnom dohovore oboch strán.

Môžem tovar vrátiť na pobočke?

Áno, tovar, ktorý Vám nevyhovuje, môžete vrátiť na našej predajni. Odporúčame ho priniesť pokiaľ možno v pôvodnom obale a vrátane kompletného príslušenstva. Stačí vyplniť formulár na vrátenie tovaru a následne ho doručiť na vybranú pobočku.

K objednávke som dostal aj darček. Musím ho tiež vrátiť?

Áno, pokiaľ bol súčasťou pôvodnej zásielky aj darček, je nutné ho pri vrátení tovaru zaslať späť spoločne s vráteným produktom.

Môžem tovar vrátiť bez udania dôvodu?

Áno, spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od zakúpenia tovaru. Vrátený produkt nesmie byť poškodený ani znehodnotený spôsobom, ktorý by bránil jeho ďalšiemu posúdeniu. Kompletné informácie a konkrétne podmienky vrátenia tovaru nájdete v našich obchodných podmienkach.

Tovar som vyskúšal/a, môžem ho aj tak vrátiť?

Áno, tovar je možné vrátiť aj v prípade, že bol iba vyskúšaný a nedošlo pri tom k jeho opotrebovaniu alebo poškodeniu. Za vyskúšanie sa považuje sprevádzkovanie produktu a overenie jeho základných funkcií v rozsahu nevyhnutnom pre zoznámenie sa s jeho vlastnosťami. Z výrobkov však neodstraňujte ochranné fólie, samolepky ani iné prvky umiestnené výrobcom.

Musí byť tovar vrátený v pôvodnom nepoškodenom obale?

Tovar je spotrebiteľ povinný vrátiť pokiaľ možno kompletný, teda vrátane všetkého dodaného príslušenstva. Vrátenie tovaru v pôvodnom obale však nie je podmienkou pre uplatnenie práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Tovar sa pri používaní poškodil, čo mám robiť?

Aj čiastočne poškodený výrobok je možné vrátiť. V takom prípade však môže byť vrátená čiastka znížená o hodnotu zodpovedajúcu nákladom spojeným s poškodením tovaru alebo s jeho uvedením do pôvodného stavu. Týka sa to najmä situácií, keď k poškodeniu došlo v dôsledku nakladania s tovarom nad rámec nevyhnutný na zoznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou. Výška prípadného poníženia je vždy posudzovaná individuálne podľa konkrétneho stavu vráteného tovaru.

Čo ak vrátim tovar nekompletný?

Pokiaľ bude tovar vrátený bez kompletného príslušenstva alebo niektorej z dodaných súčastí, môže byť vrátená čiastka znížená o hodnotu chýbajúceho dielu či príslušenstva. Výška prípadného poníženia sa posudzuje podľa konkrétneho rozsahu nekompletnosti vráteného tovaru.